الأسئلة الشائعة حول الطلبات والتوصيل

الرسوم التي قد يتم تطبيقها هي رسوم التوصيل الخاصة بالمطعم.

ذلك يعتمد على وقت التسليم المقدر للمطعم. سيعرض كل مطعم وقت تسليم الطلب الخاص به في قسم "المعلومات" الخاص بالمطعم. ومع ذلك، قد يختلف الوقت حسب ازدحام حركة المرور على الطريق.

بمجرد تسجيل الدخول إلى التطبيق / الويب، انتقل إلى قسم "طلباتي" ومعرفة ما إذا كان طلبك مدرجًا أم لا. إذا كان طلبك مدرجًا، فتحقق من حالة الطلب بالنقر فوق "الارتباط التشعبي لرقم الطلب".

نعم. في التطبيق/الويب، يمكنك ببساطة الانتقال إلى قسم "طلباتي" ضمن "الطلبات السابقة" ويمكنك اختيار طلب من طلباتك السابقة وإعادة طلبه.

ما عليك سوى الانتقال إلى طلبك ثم النقر على "بحاجة إلى مساعدة" أو من خلال "اتصل بنا" إذا كنت بحاجة إلى إضافة أو إزالة أو تغيير عناصر من طلبك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا أرسل المطعم طلبك بالفعل، فقد يتم اعتبار أي عناصر إضافية بمثابة طلب جديد.

إذا كانت لديك أية مشكلات تتعلق بطلبك، فيمكنك إخطارنا بالنقر فوق "اتصل بنا" حتى يقوم وكيلنا المباشر بتقديم الدعم لك. أو بالنقر على "بحاجة إلى مساعدة"، يمكنك تحديث التذكرة وسيتم التعامل مع شكواك من قبل فريق خدمة العملاء لدينا.

نعم، يمكنك إلغاء طلبك طالما أن حالة الطلب "تم تقديمه". يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك إلغاء طلبك لاحقًا لأنه قد تمت معالجة طلبك بالفعل من جانب المطعم.

تختلف مدة عملية استرداد الأموال حسب طريقة الدفع التي استخدمتها، بالنسبة لـ K-net قد تستغرق ما يصل إلى 3 أيام عمل. / بالنسبة لبطاقات MasterCard وVisa قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 6 أيام. ومع ذلك، فإن رد الأموال إلى المحفظة في حسابك سوف ينعكس في الوقت المحدد.